1.問合せ窓口の統合

普段使用しているSlackを一次問い合わせの入り口として設定しました。

2.AIネイティブな設計

まずAIが過去のナレッジを基に即時回答し、解決しない場合のみ人間に繋ぐフローを構築しました。

3.シームレスな連携

AIと人間が同じSlack上で対応を引き継げるよう、システムの裏側を連携させました。

4.対応の質向上

基本的な質問をAIに処理させ、人間は専門性の高い難易度の高い案件にのみ集中しました。